自動音声応答機能を改善するサービス

ワイズヴォイス株式会社は、2013年3月に設立された会社で、電気通信事業者として横浜市青葉区で事業を営んでいます。

こちらの会社では、大手通信キャリアでの経験を持つ技術者が集まり、特に通信料金の改善を願う企業の要望に応えてきました。

その中でも特に反響が大きいのが、自動音声応答システムを改善するサービスです。

多くの企業やコールセンターで自動音声による応答システムが導入されており、ユーザーは企業のサービスセンターなどに電話をすると、いろいろな質問にボタンで答えていくことで、必要なサービスを受けられる部門につながります。

また、特に電話での対応が多いコールセンターでは、能力を上回る入電が来た際にも、自動音声による応答システムがあるおかげで、適切な対応が可能になっています。

それでも、自動音声応答システムは、ユーザー側に様々な判断がゆだねられることが負担になったり、オペレーターにつながるまでの時間を要したり、営業時間内に電話がつながらないことで必要な手続きができないなどの不満が出る場合も多いようです。

ワイズヴォイス株式会社は、その点を改善し、音声ガイダンスに加えて、ショートメッセージでウェブサイトに誘導し、電話の応対以外の対応の選択肢を設けることでコールセンターの負担を軽減しつつ、ユーザーがウェブ上で問題を自己解決できるようにしました。

このようなサービスを提供することで、企業は新たなビジネスチャンスをつかむなど、大きなメリットを享受しています。